政务新媒体疫情发布上心！荔湾连升8名区榜夺冠
网上政务服务好差评
从5月21日首例本土病例确诊，到6月19日开始“零新增”，第二季度后期广州经历了一场新冠肺炎疫情防控“大考”。11区政务新媒体号在及时发布疫情信息、广泛传达防疫举措、精准粉碎疫情谣言等各方面发挥重要作用。
正是因为疫情信息的高关注度，多个区级政务新媒体号在第二季度后半段表现差异明显，信息发布量质提升进而带来排名较大改变。2021年第二季度《广州11区政务新媒体榜》显示，“广州荔湾发布”凭借发文量大、阅读量高、点赞量多等优势，相比上季度连升8级，摘得冠军。“广州黄埔发布”“广州海珠发布”分列第二、第三名。
南都大数据研究院发现，“广州从化发布”第二季度政务微信号表现不理想，推送次数最少，发文量逐月递减，每天推送频率不高，总阅读量也垫底，最终整体排名相比上季度连降8级。
2021年第二季度《广州11区政务新媒体榜》排名变化。
“广州荔湾发布”发力明显摘得冠军
以往“广州从化发布”“广州黄埔发布”“广州南沙发布”经常位居《广州11区政务新媒体榜》三甲，轮流坐上冠军宝座，但今年第二季度排名发生很大变化：“广州荔湾发布”首夺冠军，“广州南沙发布”“广州从化发布”均退出前三。
梳理发现，在疫情防控压力面前，“广州荔湾发布”第二季度发力明显，无论是政务微信号还是政务微博号，信息发布频率较大提升，多个指标表现出较大优势。例如，政务微信号发文最多，点赞量最高，总阅读量最多，拥有26篇10万+爆款文；政务微博号发文量最大，转发量较高。
不过，其政务微博号评论量不高，在11区处于中游位置；政务微信号没有及时开设疫情防控方面专题导览，在信息服务便捷性仍需加强。
2021年第二季度广州11区政务新媒体发文量与阅读量排名。
发文频率不增反降，“广州从化发布”大跌
相比上季度，“广州从化发布”排名起伏最大，由上季度第2名跌至倒数第二。其政务微信号推送频率不高，总阅读量、头条平均点赞量、单篇最高点赞量等指标均排名倒数第一，仅在政务微博号转发量、点赞量等指标上稍占优势。
具体而言，在政务微信号方面，相比上季度，在公众对疫情信息高度关注下，“广州从化发布”第二季度微信号发文数反而减少11.7%。4月份，“广州从化发布”每天推文在5至7篇之间，5月份、6月份每天推文数多数减少至2-5篇之间，推送频率基本“1天1次”。而与其他区相比，5月份、6月份各区明显加大信息发布量、推送频率，以“广州荔湾发布”为例，5月21日之前以“一天一推”为主，5月21日之后基本保持“1天3至5次推送”，而且每次推送的微信文章数量也明显增多，及时呼应了公众需求。
政务微博号方面，“广州从化发布”发文数也是逐月下降，尤其是6月份，发文数在11区中排名倒数第二。4月份每天发微博基本在7至10条，5月份每天发微博多数在5-9条，6月份每天发微博多数在4-8条。
【广州11区政务微信号发文数走势图】
【广州11区政务微博号发文数走势图】
疫情信息关注高，11区微信号均有爆款
值得一提的是，第二季度广州11区政务微信号均拥有10万+爆款文，总数达97篇，是上季度30多倍，区区有爆款。尤其是“广州荔湾发布”政务微信号爆款文章数量，高出第二名“广州海珠发布”1倍多。“广州从化发布”爆款文最少，只有1篇10万+。
南都大数据研究院梳理发现，97篇爆款文中有92篇与疫情相关，涉及防疫举措、核酸检测、疫苗接种、健康码变黄、封闭管理、交通管制等信息。例如，《广州通报感染者涉及的144个重点场所或小区》、《越秀区18条街道社区核酸检测点公布》、《花都28个新冠疫苗接种点地址、电话公布》、《广州市天河区282个核酸检测点公布》等。
2021年第二季度广州11区政务微博号与微信号排名变化。
多区微信号导览服务不够“随机应变”
广州11区政务微信号在舆情应对、文风亲和表现都较好，得分相差不大，第二季度主要在信息发布及时性、服务便捷性等方面存在差异。
南都大数据研究院梳理了广州11区政务微信号导览设置，发现只有5个区政务微信号及时结合疫情防控需要，开设防疫指引或者疫苗接种导览等，集纳信息，让公众查阅更方便，服务意识较高。例如，“广州黄埔发布”微信号在便民巷设有“接种点实况”，及时发布全区疫苗接种点安排信息；“广州海珠发布”微信号在便民海珠设有“防疫指引”；“广州花都发布”微信号设置“疫情追踪”导览等。
广州11区政务微信号推文标题词云图。
【焦点】
5100多篇微信推文近半与疫情有关
“核酸检测”“疫苗接种”等都是热频词
南都大数据研究院梳理发现，2021年第二季度广州11区政务微信号发送推文共5105篇，相比上季度多出900多篇。对这些推文标题进行词频分析发现，“疫情”“疫苗接种”“核酸检测”“风险”“预约”“高考”“公交”“地铁”“封闭”等都是热频词。
第二季度11区政务微信号与疫情相关推文共2600余篇，占比达51.8%。除了疫情通报、防疫通告等信息，更多推文与“核酸检测”“疫苗接种”“交通出行”“封闭封控管理”等相关。其中，推送“核酸检测”文章较多的是“广州荔湾发布”“广州海珠发布”“广州黄埔发布”“广州越秀发布”。例如，6月3日“广州荔湾发布”推送的《荔湾区第二轮全员核酸检测已经基本完成，目前发现的阳性病例都在管控范围内》；6月17日“广州越秀发布”推送的《做核酸检测怎样收费？能用医保吗？广州最新回应》等。
第二季度推送“疫苗接种”文章较多的是“广州白云发布”“广州花都发布”“广州番禺发布”“广州天河发布”“广州海珠发布”“广州越秀发布”等。例如5月31日“广州越秀发布”推送《越秀区：流调溯源、核酸筛查、疫苗接种“三管齐下”》；5月29日“广州花都发布”推送《@花都人！5月30日起，新冠疫苗提前预约才能打！最新预约方式》；6月12日“广州白云发布”推送《@白云街坊，广州重启新冠疫苗第二剂接种预约，速看预约方式》等。
季度爆款号：
2021年第二季度，广州11区政务新媒体号均荣膺季度爆款号，“广州荔湾发布”微信号爆款文最多，共26篇，而且均与疫情有关，涉及疫情通报、核酸检测、疫苗接种、封闭管理等。例如《关于对荔湾区进一步强化分级分类管控的通告》等。排名第二的是“广州海珠发布”有11篇，10万+爆款文最少的是“广州从化发布”，只有1篇。其中，有5个区政务微信号爆款文高于均值水平。
季度认同号：
2021年第二季度“季度认同号”由“广州荔湾发布”获取，其政务微信号本季度收获点赞量为51361个，比排名第二的“广州南沙发布”多了1倍多，是均值水平的近4倍。而单篇点赞量最多为8022个，系“广州荔湾发布”推送的《广州市荔湾区疫情防控最新情况》。而且，本季度政务微信号平均点赞量、头条总点赞量、头条平均点赞量均是“广州荔湾发布”。
季度勤奋号：
2021年第二季度“季度勤奋号”是“广州荔湾发布”，政务微信号推送文章642篇，相比上季度发文最多的“广州从化发布”，还要多出近150篇。政务微博号发文数最多的也是“广州荔湾发布”，本季度发微博846条。不过，本季度微信号推送文章有8个区低于均值水平，排在末位的是“广州花都发布”“广州天河发布”，微信号仍需更勤奋；而本季度政务微博号发文量低于均值的也有4个区，排在末位的是“广州番禺发布”。
测评说明：《广州11区政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州11政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2021年第二季度榜单，总第17期。
考评指标：《广州11区政务新媒体榜》指标监测微信、新浪微博，包括政务新媒体号微信活跃度、微信影响力，微博活跃度、微博影响力以及媒体评分共7项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标。
测评时段：2021年4月1日-6月30日
出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心
研究员：袁炯贤 唐静怡 实习生：张瑾杰
设计：刘寅杉 陈志芳 技术：占华平 郑文祥